جواهر العود
أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.
- بعد مرور 7 أيام لا يمكن الاستبدال أو الاسترجاع.
ثانيًا: شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج بحالة سليمة وغير مستهلك.
- يحق للمتجر فحص المنتج قبل قبول عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
- يتحمل المتجر تكلفة الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع إذا دفع العميل تكلفة الشحنه عند الطلب.
- إذا كان هناك عيب أو خطأ في المنتج يتم تعويض العميل.
ثالثًا: في حال كان الطلب بشحن مجاني او مدفوع
- إذا كان الشحن مجانيًا، فهذا يعني أن المتجر تكفّل بتكلفته.
- عند الاسترجاع يتم خصم قيمة الشحن من مبلغ الفاتورة، ويتم إرجاع الباقي للعميل.
مثال:
الطلب = 100 ريال — الشحن الذي دفعه المتجر = 20 ريال
مبلغ الاسترجاع = 80 ريال.
الشحن المدفوع من قبل العميل عند الطلب (يكون استرجاع المبلغ كامل مخصوم منه تكلفة الشحن الخاص بالطلب)
الحالات التي لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
- إذا تم استخدام المنتج أكثر من مرة أو حصل العميل على منفعته.
- إذا تم إتلاف العلبة الخاصة بالمتجر.
